191x Filetype PPTX File size 1.50 MB Source: mahasiswa.yai.ac.id
Bab 4: Mendistribusikan Layanan Melalui Fisik dan Saluran Elektronik Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 4 - 2 Gambaran Umum Bab 4 Distribusi dalam Konteks Layanan Menentukan Jenis Kontak: Opsi untuk Pengiriman Layanan Keputusan Tempat dan Waktu Memberikan Layanan di Cyberspace Peran Perantara Tantangan Distribusi di Pasar Domestik Besar Mendistribusikan Layanan Internasional Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 4 - 3 Menerapkan Model Aliran Distribusi ke Layanan Distribusi mencakup tiga elemen yang saling terkait: Informasi dan arus promosi Untuk membuat pelanggan tertarik untuk membeli layanan ini Alur negosiasi Untuk menjual hak untuk menggunakan layanan Aliran produk Untuk mengembangkan jaringan situs lokal Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 4 - 4 Membedakan antara Distribusi Layanan Tambahan dan Layanan Inti Distribusi berhubungan dengan layanan inti dan layanan tambahan Layanan inti untuk pemrosesan orang dan layanan pemrosesan kepemilikan memerlukan lokasi fisik Layanan inti untuk pemrosesan rangsangan mental dan pemrosesan informasi dapat didistribusikan secara elektronik Layanan tambahan bisa berwujud atau tidak berwujud di alam; yang terakhir dapat didistribusikan secara luas dan hemat biaya melalui saluran nonfisik Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 4 - 5 Telepon Internet Informasi dan Proses Fisik Produk Layanan yang Ditambah (Gbr 4.1) Informasi proses Informasi Pemba Konsultasi yaran Inti Memesan- Penagihan pengambilan Pengecu Keramahan alian Diamankan Proses fisik Slide © 2007 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 4 - 6
no reviews yet
Please Login to review.